Questions fréquentes

Nous répondons aux demandes envoyées via le formulaire de la page « Contact » dans un délai d'un jour ouvré. Si vous disposez d'un compte, vous trouverez également la réponse dans la section « Messages » de votre espace personnel.

Via le formulaire de la page « Contact », par téléphone ou par e-mail, du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture. Le formulaire est le moyen le plus rapide : votre demande est immédiatement transmise à la personne compétente.

Oui : sélectionnez « Conseils avant l'achat » dans le formulaire de la page « Contact », ou appelez-nous. Nous vous aiderons à choisir ou à finaliser votre configuration.

Si vous disposez d'un compte, vous trouverez toutes vos demandes et leurs réponses dans la section « Messages » de votre espace personnel, où vous pouvez également ajouter des informations ou des pièces jointes.

Connectez-vous à votre espace personnel: dans « Mes commandes », vous trouverez le statut actualisé de chaque commande et pourrez télécharger la facture.

Écrivez-nous dès que possible depuis la page « Contact », en sélectionnant « Une commande » : si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Cartes de crédit, PayPal, virement bancaire et financements. Toutes les modalités et conditions sont disponibles sur la page « Modes de paiement ».

Oui : lors du paiement, indiquez la raison sociale et le numéro de TVA dans les informations de facturation. Vous trouverez les factures dans votre espace personnel.

Cela dépend du pays, de l'option choisie et de la catégorie d'emballage des produits. Sur la page « Livraisons », sélectionnez le pays pour connaître les frais, les délais et les conditions de livraison gratuite.

Le transporteur livre les jours ouvrés. Si vous avez besoin d'une date précise ou d'une livraison particulière, écrivez-nous avant de passer commande : nous vérifierons ce qui est possible.

Le transporteur essaie généralement de repasser ou laisse un avis de passage avec les instructions pour une nouvelle livraison ou un retrait. Si vous rencontrez des difficultés, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons.

Avec l'expédition Standard ou Express, tous les articles partent ensemble dès qu'ils sont prêts. Avec l'option « Recevez d'abord les produits disponibles », vous recevez immédiatement ceux qui sont prêts et les autres dans un deuxième envoi.

Sur la page « Livraisons », vous trouverez tous les pays vers lesquels nous expédions depuis notre site. Pour d’autres destinations, écrivez-nous : nous évaluerons les frais d’expédition et vous enverrons un devis.

Sélectionnez « Retour ou rétractation » dans le formulaire de la page « Contact » et indiquez la commande et les produits : nous vous répondrons en vous fournissant les instructions. Les délais et conditions sont indiqués sur la page « Rétractation et restockage ».

Si l’emballage est endommagé, acceptez-le sous réserve en inscrivant « J’accepte sous réserve » sur le bon de livraison du transporteur, puis signalez-le-nous dans les 24 heures en joignant quelques photos et en sélectionnant « Colis endommagé ou incomplet » sur la page « Contact ». Nous nous en occuperons.

Tous les produits, neufs et d'occasion, sont couverts par la garantie. Si quelque chose ne fonctionne pas, sélectionnez « Assistance technique et garantie » dans le formulaire de la page « Contact ». Vous trouverez plus de détails sur la page « Garantie ».

Oui. Chaque studio doit pouvoir travailler dans les meilleures conditions possibles ; c’est pourquoi nous réparons également les instruments achetés ailleurs, selon les tarifs hors garantie.

Cela dépend de la panne, de la disponibilité des pièces de rechange et de la charge de travail du laboratoire. Nous mettons tout en œuvre pour vous rendre votre instrument dans les meilleurs délais et nous vous tenons informé à chaque étape.

Vous ne payez que l'heure de diagnostic et nous vous rendons l'appareil. Hors garantie, les frais de retour sont à votre charge, ou vous pouvez venir le récupérer dans nos locaux.

Oui, grâce à l'assistance à distance et en atelier. Les interventions sur site hors d'Italie sont évaluées au cas par cas, sur devis.

Nous sommes un centre de service agréé PMC. Pour les autres marques, nous effectuons les réparations dans notre atelier ; lorsque le fabricant l'exige, nous faisons appel à son centre agréé et nous nous chargeons de toutes les démarches.

Au 10, via Francesco Sabatini à Rome, du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h. Vous trouverez le plan et les indications d'accès sur la page Contacts.

Oui, dans notre salle de démonstration à Rome, sur rendez-vous : utilisez la rubrique « Réserver une visite » sur la page « Contacts » et indiquez-nous ce que vous souhaitez essayer ; un spécialiste produit vous proposera une date et une heure.

Oui, gratuitement : choisissez l’option « Retrait en magasin » lors du paiement. Nous vous préviendrons lorsque votre commande sera prête et vous pourrez venir la chercher pendant les heures d’ouverture.

Oui, après avoir ouvert une demande d'assistance : nous vous indiquerons quand venir, pendant les heures d'ouverture.