Preguntas frecuentes

Respondemos a las consultas enviadas a través del formulario de la página de Contacto en el plazo de un día laborable. Si tienes una cuenta, también encontrarás la respuesta en la sección «Mensajes» de tu área personal.

A través del formulario de la página «Contacto», por teléfono o por correo electrónico, de lunes a viernes en horario de atención al público. El formulario es la forma más rápida: la solicitud llega inmediatamente a la persona adecuada.

Sí: selecciona «Asesoramiento antes de la compra» en el formulario de la página de Contacto, o llámanos. Te ayudaremos a elegir o a completar tu configuración.

Si tienes una cuenta, en la sección «Mensajes» de tu área personal encontrarás todas las solicitudes y respuestas, y podrás añadir información o archivos adjuntos.

Accede a tu área personal: en «Mis pedidos» encontrarás el estado actualizado de cada pedido y podrás descargar la factura.

Escríbenos lo antes posible desde la página de Contacto, seleccionando «Un pedido»: si el pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo.

Tarjetas de crédito, PayPal, transferencia bancaria y financiación. Todas las modalidades y condiciones se encuentran en la página «Formas de pago».

Sí: al finalizar la compra, introduce la razón social y el número de IVA en los datos de facturación. Encontrarás las facturas en tu área personal.

Depende del país, de la opción elegida y del peso total de los productos. En la página «Envíos», selecciona el país y consulta los costes, los plazos y las opciones de envío gratuito.

El servicio de mensajería realiza las entregas en días laborables. Si necesitas una fecha concreta o una entrega especial, escríbenos antes de realizar el pedido: comprobaremos qué opciones hay disponibles.

El servicio de mensajería suele volver a intentarlo o deja un aviso con instrucciones para una nueva entrega o para recoger el paquete. Si tienes alguna dificultad, escríbenos indicando el número de pedido y te ayudaremos.

Con el envío Estándar o Exprés, se envían todos juntos cuando estén listos. Con la opción «Recibe primero los productos disponibles», recibirás inmediatamente los que estén listos y el resto en un segundo envío.

En la página «Envíos» encontrarás todos los países a los que enviamos desde la web. Para otros destinos, escríbenos: evaluaremos el envío y te enviaremos un presupuesto.

Selecciona «Devolución o desistimiento» en el formulario de la página «Contacto» e indica el pedido y los productos: te responderemos con las instrucciones. Los plazos y las condiciones se encuentran en la página «Desistimiento y reposición».

Si el embalaje está dañado, acéptalo con reserva, escribiendo «Acepto con reserva» en el albarán del transportista; a continuación, avísanos en un plazo de 24 horas con algunas fotos, seleccionando «Paquete dañado o incompleto» en la página «Contacto». Nosotros nos encargamos.

Todos los productos, tanto nuevos como de segunda mano, están cubiertos por la garantía. Si algo no funciona, selecciona «Asistencia técnica y garantía» en el formulario de la página «Contacto». Encontrarás más detalles en la página «Garantía».

Sí. Cada estudio debe poder trabajar en las mejores condiciones, por lo que también reparamos instrumentos comprados en otros sitios, aplicando las tarifas fuera de garantía.

Depende de la avería, de la disponibilidad de piezas de recambio y del volumen de trabajo del taller. Nos esforzamos por devolverte el equipo lo antes posible y te mantenemos informado en cada paso del proceso.

Solo pagas la hora de diagnóstico y te devolvemos el equipo. Fuera de garantía, los gastos de envío de devolución corren a tu cargo, o bien puedes recogerlo en nuestras instalaciones.

Sí, con asistencia remota y en taller. Las intervenciones in situ fuera de Italia se evalúan caso por caso, previa cotización.

Somos un centro de asistencia autorizado de PMC. Para otras marcas, realizamos las reparaciones en nuestro laboratorio; cuando el fabricante lo requiere, recurrimos a su centro autorizado y nos encargamos nosotros de toda la tramitación.

En la calle Francesco Sabatini, 10, en Roma, de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00. El mapa y las indicaciones se encuentran en la página de Contacto.

Sí, en nuestra sala de demostración de Roma, con cita previa: utiliza la opción «Reserva una visita» en la página de Contacto y escríbenos qué quieres probar; un especialista en productos te propondrá un día y una hora.

Sí, de forma gratuita: elige la opción de recogida en la tienda al finalizar la compra. Te avisaremos cuando el pedido esté listo y podrás pasar a recogerlo en horario de apertura.

Sí, tras haber abierto una solicitud de asistencia: nosotros te indicaremos cuándo puedes pasar, dentro del horario de apertura.