De conformidad con lo dispuesto en el Decreto Legislativo nº 206/2005 (Código de Consumo italiano) y sus modificaciones posteriores, el cliente Consumidor que no esté satisfecho con los productos adquiridos en Milk Audio Store puede ejercer su derecho de desistimiento y obtener el reembolso del precio pagado, en los términos y condiciones descritos a continuación.
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a los Consumidores, es decir, a las personas físicas que adquieren para fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
El derecho de desistimiento no puede ser ejercido por profesionales, empresas o empresarios (titulares de número de IVA) que adquieren en el ejercicio de su actividad, ni para las compras realizadas en persona en nuestro punto de venta.
El Consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de la compra. El plazo corre desde el día en que el Consumidor, o un tercero distinto del transportista designado por él, toma posesión física del producto (o del último producto, en el caso de un pedido con entregas separadas).
Para ejercer el derecho de desistimiento basta con enviar una comunicación explícita a Milk Audio Store antes de que expire el plazo de 14 días, a través de:
La comunicación debe contener: nombre y apellidos, número de pedido, código/descripción del producto para el que se solicita el desistimiento y la dirección de envío original.
El envío de la comunicación en plazo es suficiente para ejercer el derecho de desistimiento: no es necesario que la mercancía ya haya sido devuelta en esa fecha.
Tras comunicar el desistimiento, el Consumidor debe devolver los productos a Milk Audio Store en un plazo de 14 días desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir.
La mercancía debe ser enviada a cargo del Consumidor, completa con todos los elementos requeridos:
El envío debe realizarse mediante mensajería urgente con seguimiento y con embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del Consumidor.
La mercancía debe enviarse a:
Milk Audio Store Srl
Via Francesco Sabatini, 10
00135 Roma – Italia
Tel. +39 06 5826324
E-mail: support@milkaudiostore.com
Milk Audio Store procederá al reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (salvo los gastos adicionales derivados de la elección de un tipo de entrega distinto del estándar más económico), en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
No obstante, Milk Audio Store puede retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta o hasta que el Consumidor haya aportado prueba de haber enviado los productos, según qué situación se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, sin coste adicional alguno para el Consumidor.
Si la compra se realizó mediante el servicio de pago a plazos de Alma o el servicio PayPal “Pagar en 6, 12 o 24 plazos”:
Conforme a la normativa de consumo aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a:
Milk Audio Store se reserva el derecho de reducir el reembolso en un importe correspondiente a la disminución de valor del producto, cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación del bien más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En particular, el reembolso podrá ser reducido o no efectuado en los siguientes casos:
La mercancía que no cumpla las condiciones descritas anteriormente no será aceptada si el envío de devolución no ha sido previamente autorizado por Milk Audio Store. En ausencia de autorización previa, los paquetes no serán aceptados en la entrega.
Para más información sobre el derecho de desistimiento y la normativa aplicable, consulte las Condiciones Generales de Venta de Milk Audio Store y la normativa europea sobre derechos de los consumidores (ec.europa.eu/consumers/odr).
Carro vacío
