Häufige Fragen

Auf Anfragen, die über das Formular auf der Seite „Kontakt“ gesendet werden, antworten wir innerhalb eines Werktags. Wenn du ein Konto hast, findest du die Antwort auch im Bereich „Nachrichten“ deines persönlichen Bereichs.

Über das Formular auf der Seite „Kontakt“, per Telefon oder per E-Mail, montags bis freitags während der Öffnungszeiten. Das Formular ist der schnellste Weg: Die Anfrage gelangt sofort an die richtige Person.

Ja: Wähle im Formular auf der Kontaktseite „Beratung vor dem Kauf“ aus oder ruf uns an. Wir helfen dir bei der Auswahl oder der Vervollständigung deiner Konfiguration.

Wenn du ein Konto hast, findest du im Bereich „Nachrichten“ deines persönlichen Bereichs alle Anfragen und Antworten und kannst Informationen oder Anhänge hinzufügen.

Melde dich in deinem persönlichen Bereich an: Unter „Meine Bestellungen“ findest du den aktuellen Status jeder Bestellung und kannst die Rechnung herunterladen.

Schreib uns so schnell wie möglich über die Seite „Kontakt“ und wähle „Eine Bestellung“ aus: Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, tun wir unser Möglichstes, um sie zu ändern oder zu stornieren.

Kreditkarten, PayPal, Überweisung und Ratenzahlung. Alle Modalitäten und Bedingungen finden Sie auf der Seite „Zahlungsmethoden“.

Ja: Geben Sie beim Bezahlvorgang den Firmennamen und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in den Rechnungsdaten ein. Sie finden die Rechnungen in Ihrem persönlichen Bereich.

Das hängt vom Land, der gewählten Versandart und der Verpackungsgröße der Produkte ab. Wählen Sie auf der Seite „Versand“ das Land aus, um Kosten, Lieferzeiten und Informationen zum kostenlosen Versand anzuzeigen.

Der Kurierdienst liefert an Werktagen. Wenn du einen bestimmten Termin oder eine besondere Lieferung benötigst, schreib uns bitte vor der Bestellung: Wir prüfen, was möglich ist.

Der Kurier versucht es in der Regel erneut oder hinterlässt eine Benachrichtigung mit Anweisungen für eine erneute Zustellung oder Abholung. Solltest du Schwierigkeiten haben, schreibe uns unter Angabe deiner Bestellnummer, und wir helfen dir gerne weiter.

Beim Standard- oder Expressversand werden alle Artikel zusammen versandt, sobald sie versandfertig sind. Bei der Option „Verfügbare Artikel zuerst erhalten“ erhalten Sie die versandfertigen Artikel sofort und die übrigen in einer zweiten Sendung.

Auf der Seite „Versand“ findest du alle Länder, in die wir über die Website versenden. Für andere Ziele schreib uns: Wir prüfen den Versand und senden dir einen Kostenvoranschlag.

Wähle im Formular auf der Seite „Kontakt“ die Option „Rücksendung oder Widerruf“ aus und gib die Bestellung sowie die Produkte an: Wir antworten dir mit den entsprechenden Anweisungen. Fristen und Bedingungen findest du auf der Seite „Widerruf und Rücknahme“.

Wenn die Verpackung beschädigt ist, nimm das Paket unter Vorbehalt an, indem du „unter Vorbehalt angenommen“ auf den Lieferschein des Kurierdienstes schreibst. Melde uns den Vorfall dann innerhalb von 24 Stunden mit einigen Fotos, indem du auf der Seite „Kontakt“ die Option „Beschädigtes oder unvollständiges Paket“ auswählst. Wir kümmern uns darum.

Alle Produkte, ob neu oder gebraucht, unterliegen der Garantie. Sollte etwas nicht funktionieren, wähle im Formular auf der Seite „Kontakt“ die Option „Technischer Support und Garantie“ aus. Die Details findest du auf der Seite „Garantie“.

Ja. Jedes Studio soll unter den besten Bedingungen arbeiten können, daher reparieren wir auch Geräte, die anderswo gekauft wurden – zu den Tarifen außerhalb der Garantie.

Das hängt vom Defekt, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und der aktuellen Auslastung unserer Werkstatt ab. Wir bemühen uns, dir das Gerät so schnell wie möglich zurückzugeben, und halten dich über jeden Schritt auf dem Laufenden.

Sie zahlen nur die Stunde für die Diagnose, und wir senden Ihnen das Gerät zurück. Außerhalb der Garantie gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten, oder Sie können das Gerät bei uns abholen.

Ja, sowohl per Fernunterstützung als auch in unserer Werkstatt. Einsätze vor Ort außerhalb Italiens werden von Fall zu Fall auf Kostenvoranschlag geprüft.

Wir sind ein autorisiertes PMC-Servicezentrum. Geräte anderer Marken reparieren wir in unserer eigenen Werkstatt; wenn der Hersteller dies verlangt, arbeiten wir mit seinem autorisierten Servicezentrum zusammen und kümmern uns um die gesamte Abwicklung.

In der Via Francesco Sabatini 10 in Rom, montags bis freitags von 10:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr. Eine Karte und eine Wegbeschreibung finden Sie auf der Seite „Kontakt“.

Ja, in unserem Vorführraum in Rom, nach Vereinbarung: Nutze die Funktion „Besuch vereinbaren“ auf der Seite „Kontakt“ und schreibe uns, was du ausprobieren möchtest; ein Produktspezialist schlägt dir dann einen Termin vor.

Ja, kostenlos: Wähle an der Kasse die Abholung vor Ort aus. Wir benachrichtigen dich, sobald die Bestellung fertig ist, und du kannst sie während der Öffnungszeiten abholen.

Ja, nachdem Sie eine Serviceanfrage gestellt haben: Wir teilen Ihnen mit, wann Sie während der Öffnungszeiten vorbeikommen können.