Conformément aux dispositions du Décret législatif n° 206/2005 (Code de la Consommation italien) et modifications ultérieures, le client Consommateur qui n’est pas satisfait des produits achetés auprès de Milk Audio Store peut exercer son droit de rétractation et obtenir le remboursement du prix payé, dans les conditions décrites ci-dessous.
Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux Consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques qui achètent à des fins étrangères à leur activité commerciale, entrepreneuriale, artisanale ou professionnelle.
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé par des professionnels, des entreprises ou des entrepreneurs (titulaires d’un numéro de TVA) agissant dans le cadre de leur activité, ni pour les achats effectués en personne dans notre point de vente.
Le Consommateur dispose de 14 jours calendaires pour communiquer sa décision de se rétracter de l’achat. Le délai court à compter du jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit (ou du dernier produit, dans le cas d’une commande avec livraisons séparées).
Pour exercer le droit de rétractation, il suffit d’envoyer une communication explicite à Milk Audio Store avant l’expiration du délai de 14 jours, via :
La communication doit contenir : nom et prénom, numéro de commande, code/description du produit pour lequel la rétractation est demandée et l’adresse de livraison d’origine.
L’envoi de la communication dans les délais est suffisant pour exercer le droit de rétractation : il n’est pas nécessaire que la marchandise ait déjà été renvoyée à cette date.
Après avoir communiqué sa rétractation, le Consommateur doit retourner les produits à Milk Audio Store dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a communiqué sa décision de se rétracter.
La marchandise doit être expédiée aux frais du Consommateur, complète de tous les éléments requis :
L’expédition doit être effectuée par coursier express avec suivi et avec un emballage adéquat pour protéger le produit pendant le transport. Les frais de retour sont à la charge du Consommateur.
La marchandise doit être envoyée à :
Milk Audio Store Srl
Via Francesco Sabatini, 10
00135 Roma – Italia
Tél. +39 06 5826324
E-mail : support@milkaudiostore.com
Milk Audio Store procédera au remboursement de tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (sauf les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le moins cher), dans les 14 jours suivant la réception de la communication de rétractation.
Milk Audio Store peut toutefois retenir le remboursement jusqu’à réception de la marchandise ou jusqu’à ce que le Consommateur ait fourni la preuve de l’expédition des produits, selon ce qui intervient en premier.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sans aucun frais supplémentaire pour le Consommateur.
Si l’achat a été effectué via le service de paiement en plusieurs fois Alma ou le service PayPal « Payer en 6, 12 ou 24 fois » :
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Milk Audio Store se réserve le droit de réduire le remboursement d’un montant correspondant à la diminution de valeur du produit, lorsque cette diminution résulte d’une manipulation du bien allànt au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
En particulier, le remboursement pourra être réduit ou non effectué dans les cas suivants :
La marchandise non conforme aux conditions décrites ci-dessus ne sera pas acceptée si le retour n’a pas été préalablement autorisé par Milk Audio Store. En l’absence d’autorisation, les colis ne seront pas acceptés à la livraison.
Pour de plus amples informations sur le droit de rétractation et la réglementation applicable, veuillez consulter les Conditions Générales de Vente de Milk Audio Store et la réglementation européenne sur les droits des consommateurs (ec.europa.eu/consumers/odr).
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